あんしんメンテプレミアム その2

あんしんメンテをお願いしたつづきです。
なぜ？1週間から10日納期が4週間以上かかってしまったのか振り返ってみます。
発送は2月7日、修理品受付には2月9日に配送されたことは荷物追跡で確認済。
建国記念の日の振り替え休日を挟んでいる為、2月20日頃には返送されると思ってました。
しかし何の知らせもないため、2月23日に修理進捗状況をお客様相談センターに連絡し問合せ先確認し電話してみると・・・EF300mm F2.8L IS USMは修理対応期間が終了ている為、点検時に確認できた故障の修理を行わないことにを同意していただきたいと・・・
この件を電話にて連絡しましたが連絡が付かなかった為、他の機材もメンテナンスに着手していないとの返事があり、また、同意書とメンテの見積もりを2月20日に郵送する準備をしたと・・・
ここで、いくつかの疑問が生まれたため確認してみました。
まずは依頼内容や連絡先のメモには自宅の電話と携帯電話の番号を記載したのだから、携帯に電話を頂けたら良かったのに？・・・申し訳ありません。
2月9日に機材が届いて10日以上経過して郵送の準備ですか・・・？電話での連絡がつかず申し訳ありません。修理対応期間が終了しているEF300mm F2.8L IS USMは仕方ないとしても他の機材は
メンテ作業を進めていただければよかったのに？・・・電話での連絡がつかず申し訳ありません。
最後は同意書が着くまで待って送る時間を考えるとこの電話で同意したことにしてほしいのですが・・・やはり同意書を頂きたいです。他の機材は至急作業にかかります。

まぁ　いろいろな事情がある事は理解できますが、アナウンスされている1週間から10日の納期以上の期間連絡の取れない客がいた状況に危機感が無かったのかと心配になります。

この日帰宅時には同意書が郵送されていたため、翌2月24日FAXして一安心しました。
2月27日に納期の連絡があり、先口3月2日・後口3月5日発送できますがいかがいたしましょう？・・・お願いいたします。（急いでいただいても1週間掛かるんだと納得）

翌28日に修理内容の連絡「EF400F2.8の防滴マウントパッキンとAFスイッチリングラバーに破損があり、あんしんメンテとは別に部品代と修理代が掛かりますが」・・・お願いいたします。
先口、後口の案内をいたしましたがまとめて3月7日発送予定です・・・お願いいたします。

3月6日に連絡があり本日発送いたしますが、最短で明日7日の18:00～20:00　8日であれば通常の時間指定が出来ると・・・気を使っていただきましたが18:00に配送されても対応できず、再配送云々する手間も嫌なので、8日の確実に対応できる時間にお願いしました。

初あんしんメンテは手間取りましたが、やっと戻ってきました。

7D Mark IIを使った場合の「抜けの悪い・ぼんやりした画」と1D X Mark IIの普通の画を上げておきます。
7D Mark II＋EF300mm F2.8L IS USM　ノートリミング

同じく切り出し

1D X Mark II＋EF400mm F2.8L IS II USM　ノートリミング

同じく切り出し

コメント 2

kin_gyoさん、こんにちは。
お話を読んでみて、これは実にいただけない対応だと思います。
私でも文句の一つや二つは言うと思います。
私の場合、最初から見積金額を知らせて欲しいとの文面を同封しましたが、発送４日後には携帯電話にかかってきました。
それと比べると、同意書の必要な案件という事で、後回しにされた感がうかがえますね。
大メーカーらしからぬ対応、やっぱりこの「あんしんメンテ」の申し込みが多いからなのでしょうかね。
有料サービスなのですから、もう少し迅速に進めて欲しいお気持ちは良く分かります。

by ジュニアユース (2018-03-22 22:57) 

こんばんはジュニアユースさん。お忙しい中コメントありがとうございます。肝心な、あんしんメンテの検証結果までは、もう少し続きが有るんです。お付き合い頂けたら幸いです。
by kin_gyo (2018-03-22 23:14)